El auge de la economía de autoservicio
El autoservicio es una tendencia en crecimiento impulsada por el comportamiento del consumidor, la reducción de costos y la escasez de mano de obra. Aquí te mostramos cómo la tecnología impulsa el cambio y la automatización en diferentes industrias.
Auto-servicio sobre contacto humano
Los quioscos de autoservicio son dispositivos orientados al cliente con una pantalla táctil que les permite realizar pagos, acceder a información o hacer check-in en un aeropuerto. Los clientes manejan interacciones simples de manera cada vez más independiente, por ejemplo, ordenar comida en un restaurante.
La pandemia aceleró la aceptación y el uso de los servicios de autoservicio en diversas industrias. Según McKinsey and Company, el 79% de los consumidores continuarán o incluso aumentarán el uso de métodos de autoservicio como el auto-check-out en las tiendas.
La tecnología ofrece beneficios como limitar la interacción humana, reducir los tiempos de espera y mejorar el servicio al cliente. Las herramientas de autoservicio requieren una inversión inicial, pero pueden ahorrar tiempo y recursos. Se espera que el mercado crezca y supere la marca de los 30.3 mil millones de dólares para 2026.
El impacto de la tecnología
Las tecnologías están en constante evolución, lo que hace que los sistemas de autoservicio sean más seguros, eficientes y convenientes, beneficiando tanto a los consumidores como a las empresas. Los dispositivos de autoservicio tienen una apariencia y sensación diferente en diferentes industrias. Los quioscos independientes son reconocibles en un espacio grande, incluso a distancia.
Tecnologías más pequeñas, como las tabletas, son populares en áreas minoristas y restaurantes, creando una experiencia de cliente simplificada. Mensajes claros y consistentes ayudan al visitante o al cliente a comprender el flujo paso a paso.
Al ingresar datos directamente en el quiosco, hay menos posibilidad de error y de mala comunicación. Los quioscos interactivos de autoservicio tienen componentes de hardware y software que deben funcionar juntos para proporcionar una excelente experiencia de cliente.
Inteligencia artificial
Con la IA, las máquinas aprenden de las interacciones, lo que les permite realizar tareas complejas con el tiempo. Los quioscos de autoservicio generan enormes cantidades de datos. Utilizando esos datos para la mejora, los quioscos pueden llevar a cabo comunicaciones más detalladas con los usuarios y optimizar la resolución de problemas, satisfaciendo las necesidades de minoristas y otras empresas.
La inteligencia artificial puede reconocer a los compradores, crear un perfil y adaptar las promociones a los clientes en la tienda. Los sistemas de visión rastrean a los clientes y sus productos seleccionados mientras se mueven entre los pasillos, lo que lo convierte en un entorno difícil para los ladrones.
¿Reemplazarán los quioscos al personal?
Aunque las tiendas minoristas sin cajeros no son una excepción, la disminución de la interacción humana puede tener un impacto negativo en los clientes y los trabajadores. El autoservicio no reemplaza por completo, sino que complementa al personal. Las empresas necesitarán miembros del equipo para ayudar con problemas, y a los clientes les gusta ver una cara amigable cuando entran.
Los quioscos ayudan a administrar el frente de la casa, pero requieren supervisión y mantenimiento. Las máquinas de autoservicio no pueden reemplazar a los empleados cuando un cliente tiene una pregunta o necesita asistencia técnica. Durante las horas pico en un restaurante, los pedidos inundan la cocina. El personal necesitará preparar alimentos y limpiar las mesas.
Los problemas de la cadena de suministro continuarán creando demandas de recursos automatizados de cara al cliente, por ejemplo, un quiosco que muestre el stock de productos. Otro efecto de la pandemia es el cambio de los servicios presenciales a los servicios en línea. Dirigir a los consumidores hacia recursos automatizados permite a las empresas ayudar con problemas complejos en cualquier momento sin pasar tiempo en tareas repetitivas.
Según la investigación de Tendencias y prioridades de servicio al cliente de Gartner para 2022, el 74% de los encuestados marca los canales de autoservicio como importantes o muy importantes.
Las múltiples aplicaciones de las soluciones de autoservicio
Los quioscos de autoservicio están disponibles en muchas configuraciones y capacidades diferentes. Los servicios van desde el auto check-in que ofrece información general hasta los servicios financieros.
Orientadores
Los edificios públicos pueden albergar a muchos visitantes. Los quioscos ayudan a las personas a realizar un seguimiento de los horarios de apertura y el diseño del área, lugares de alto tráfico y directorios.
Gestión de visitantes
Los quioscos permiten que los visitantes y el personal se registren usando una pantalla táctil sin necesidad de asistencia, lo que ahorra tiempo valioso al personal de recepción.
Registro de clientes
Los edificios gubernamentales ven grandes volúmenes de personas todos los días. Antes de visitar a un profesional, los visitantes pueden realizar tareas administrativas ellos mismos. Ingresando detalles personales, número de placa de matrícula y otra información relevante se eliminan pasos, dejando más capacidad al personal para verificar los datos ingresados y validar una nueva placa de matrícula o licencia de conducir.
Oficinas
Las oficinas ocupadas requieren control de acceso continuo y monitoreo de quién entra y sale del edificio. Un dispositivo de auto-registro de visitantes puede usarse sin supervisión en un vestíbulo, ayudando a los visitantes a tomar una fotografía y generar una identificación con foto para ingresar y salir.
Hospitalidad
Los hoteles pueden usar quioscos para reservas de habitaciones y auto check-in. Desplegar un sistema de autoservicio funciona para los huéspedes, ya que pueden ir y venir como quieran sin llamar al timbre en la recepción. La automatización facilita a los empleados del hotel hacer un seguimiento de qué habitaciones están ocupadas o requieren limpieza.
Restaurantes de comida rápida
Se llama comida rápida por una razón. La tecnología de autoservicio ayuda a los restaurantes a procesar grandes volúmenes de clientes. Al automatizar el proceso de pedido, las empresas pueden atender a más personas y aumentar los ingresos mientras los clientes disfrutan de una comida rápida.
Auto check-out en supermercados
Los supermercados crean una experiencia de compra eficiente a través de la tecnología SST. Los clientes escanean y pagan sus compras sin necesidad de un cajero. Las terminales de auto check-out pueden ahorrar tiempo, permitiendo que los empleados realicen tareas adicionales como reponer estantes. Los minoristas pueden ser reacios a implementar sistemas de autoservicio ya que existe un mayor riesgo de robo, especialmente cuando se utilizan terminales sin papel.
Aeropuertos
Los quioscos de aeropuerto se pueden utilizar para múltiples propósitos. Los aeropuertos tienden a ser bastante grandes, creando la necesidad de orientadores e información de vuelos en todas las áreas. Permitir el auto check-in y la entrega de equipaje libera al personal de tierra para atender las necesidades de los pasajeros y mejora la seguridad.
Hospitales
Las instalaciones de atención médica deben funcionar de manera eficiente. Los pacientes deben tener un método rápido para contactar al personal médico y un proceso de registro fluido para cirugías y citas planificadas. Registrarse a través de un quiosco permite a los pacientes tener privacidad ya que no tienen que compartir su historial médico en voz alta. Al mismo tiempo, un sistema de autoservicio ayuda al hospital a hacer un seguimiento de los pacientes individuales y su progreso.
Bancos
La automatización en instituciones tradicionales como los bancos permite a los empleados concentrarse en tareas de valor agregado y preguntas o tareas complejas. El cobro de cheques, la retirada y el depósito de efectivo pueden realizarse sin tener que pedir asistencia o esperar en una larga fila. El cajero automático es una de las primeras aplicaciones de la revolución de autoservicio.
Tipos de kioscos de autoservicio
El panorama actual presenta una multitud de terminales adaptados a diferentes industrias en muchas configuraciones. Los kioscos aseguran un intercambio rápido y fácil de interacción entre clientes y servicios. Las áreas de gran afluencia requieren mantenimiento y mejoras, asegurando que la automatización funcione a altos estándares.
Kioscos independientes
Los kioscos independientes son grandes y prominentes, lo que los convierte en un paso que los clientes no pueden perderse. Estos modelos sirven para diversas aplicaciones, desde kioscos de información hasta terminales de punto de venta en tiendas minoristas.
Kioscos montados en la pared
Los kioscos montados en la pared suelen ser mucho más pequeños que los independientes y funcionan mejor para un espacio limitado en comparación con los independientes. Este tipo de kiosco se utiliza en estaciones de transporte público y ofrece a los usuarios la ventaja de tener una experiencia completamente interactiva sin desperdiciar ningún espacio.
La biometría desata el poder del autoservicio
La tecnología biométrica mejora la seguridad y ofrece comodidad a los usuarios. Los quioscos son útiles para una amplia gama de aplicaciones de control de identidad. La tecnología sigue avanzando y las medidas de identificación biométrica pronto se incluirán en más aplicaciones de la vida diaria.
El diseño es esencial en los quioscos de autoservicio. Al implementar terminales de autoservicio, es crucial saber quién los usará y con qué propósito. La accesibilidad es fundamental; las personas con discapacidad visual pueden tener problemas para usar escáneres de iris o lectores de huellas dactilares. Las personas con problemas de audición pueden ser incapaces de seguir las instrucciones guiadas por audio. Las personas confundidas o frustradas no volverán a utilizar el servicio y probablemente compartirán sus experiencias negativas con las personas a su alrededor. Una experiencia de usuario fluida es fundamental para la amplia adopción de quioscos de autoservicio.
El propio quiosco debe ser deseable de usar y accesible para todos. El uso de la biometría se basa en el hecho de que las características físicas y de comportamiento nos hacen quienes somos; son parte de nuestra identidad. Capturar una imagen facial puede ser un desafío con un escáner fijo.
El software rápido y sin problemas ofrece al usuario una experiencia fluida y sencilla. Son necesarias instrucciones claras para guiar a las personas a través de los pasos y se pueden lograr mediante indicadores de luz, asistencia visual y auditiva.
Control de acceso
Las tarjetas de acceso, los PIN o las llaves se pueden robar o perder, mientras que los identificadores biométricos, como la cara, las huellas dactilares y el iris, son únicos y no se pueden transferir. La biometría permite un control de acceso superior al tiempo que brinda a los usuarios una experiencia de entrada fluida.
El Kiosco de Solicitante de autoservicio captura con precisión documentos y biometría y toma imágenes faciales en un minuto. La terminal de registro biométrico está diseñada para ubicaciones de alto tráfico para reducir los tiempos de espera y simplificar los registros.
Desarrollos de autoservicio para el control fronterizo El autoservicio es crucial para el control fronterizo. La seguridad es la prioridad en los puntos de control fronterizo, y los controles de inmigración deben realizarse de manera rápida y con resultados confiables. Con el creciente número de viajeros, la preinscripción es esencial para evitar largas filas en la inmigración.
La gestión fronteriza es una prioridad para la Unión Europea. Millones de personas de fuera del Área Schengen, nacionales de terceros países, cruzan las fronteras exteriores cada año. El Sistema de Entrada y Salida de la UE, o EES, permite que las agencias fronterizas accedan y procesen a los viajeros de manera centralizada.
Cada vez que un pasajero cruza una frontera externa de la UE, la infraestructura digital del EES registrará los datos para evaluar el riesgo y calcular automáticamente la duración (restante) de la estancia. Los datos biométricos juegan un papel importante en la nueva base de datos común. En la entrada se utilizarán cuatro huellas dactilares y reconocimiento facial. Cualquiera de estos es aceptable en la salida.
Los quioscos son la solución definitiva para optimizar el espacio aeroportuario, reducir las filas en el punto de control fronterizo y mejorar la experiencia del viajero. Un quiosco puede ser monitoreado de forma remota, lo que resulta en menos personas requeridas en el suelo. Mientras el viajero realiza procedimientos específicos sin interacción humana, los guardias fronterizos se centran en la toma de decisiones y actividades de valor agregado.
El Traveler S Kiosk captura instantáneamente el documento y los datos biométricos necesarios y suaviza la experiencia de viaje en aeropuertos, puertos marítimos y puntos de control fronterizo interno.
Inscripción de identidad
El derecho a una identidad legal ha estado en la agenda de derechos humanos desde 1948. En 2015, la comunidad global adoptó Objetivos de Desarrollo Sostenible para acabar con la pobreza, proteger el planeta y garantizar la prosperidad para todos. El ODS 16.9 establece: “proporcionar una identidad legal para todos, incluido el registro de nacimiento”. La identificación puede ser un vehículo para desarrollar políticas y programas y promover oportunidades para fortalecer la situación económica, beneficiando a gobiernos y ciudadanos por igual.
La tecnología biométrica ha ocupado una posición central en la implementación de sistemas de identificación y ha ampliado las capacidades de los sistemas existentes. La huella dactilar, el rostro y el iris son las biometrías estándar utilizadas en la identificación. La inscripción de ciudadanos requiere precisión y planificación. El método de captura de biometría debe ser fácil de usar y sencillo, minimizando el riesgo de error.
Disponible en muchas configuraciones, el Identity Kiosk asegura una inscripción precisa en programas de identificación (nacionales), incluyendo una imagen compatible con la OACI para tarjetas de identidad y pasaportes.
